Правила оказания услуг

При оформлении заказа на доставку цветов, просим Вас запомнить и соблюдать некоторые несложные правила:

• Все представленные на сайте букеты, цветы и сопутствующие товары доступны только для доставки. Самовывоз возможен из центрального склада в Москве. Самовывоз можно предварительно согласовать с оператором по телефону + 7 (495) 799-08-11
  
• В случае возникновения сопутствующих вопросов, один из наших менеджеров свяжется с Вами, чтобы уточнить детали доставки. При оформлении заказа необходимо предварительно ознакомиться с разделом сайта Доставка. 
• Доставка осуществляется круглосуточно. Заказы, предназначенные для доставки в ночные часы, ранним утром или в праздничные дни, просим размещать заранее (до 21:00). Это необходимо для наиболее эффективного составления графика доставок.
• В отдельных случаях мы оставляем за собой право эквивалентной замены цветочных, упаковочных и подарочных материалов с условием сохранения общего вида, цветовой гаммы и стоимости цветочной композиции. Некоторые цветы являются сезонными и могут быть недоступны в текущий момент времени. Данную информацию рекомендуется уточнить у менеджера компании.

Аналогичное правило распространяется и на остальные товары интернет-магазина (например, открытки к букетам, мягкие игрушки и т.п.), представленные в нашем каталоге. Особенно в том случае, если требуется срочная доставка заказа.

• Отмена заказов, а также возврат денежных средств за отмененные заказы производится исключительно на основании письма заказчика, с приложением фото букета/композиции, направленного на контактный адрес электронной почты info@kosmas.flowers.
• Замена букета возможна только в течение 24 часов после доставки по указанному в заказе адресу.
• В случае возврата наша компания гарантирует заказчику возврат суммы денежных средств за минусом 30% от стоимости букета или композиции. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. По договорённости возможны другие варианты возврата денежных средств.
  
• Если заказчик отменяет повторную доставку, внесенная сумма возвращается за вычетом 30% от первоначальной стоимости композиции.
• В момент доставки курьер ожидает на месте доставки не более 15 минут. В случае отсутствия получателя по адресу, указанному заказчиком, курьер уполномочен вернуть заказ в офис компании. 
• Повторная доставка оплачивается отдельно и рассчитывается, согласно указанному адресу получателя.
• Наша компания гарантирует качественное и красивое исполнение цветочных композиций. Мы также гарантируем профессионализм наших флористов, корректность и доброжелательность наших курьеров, вежливость менеджеров и искреннее желание всех наших сотрудников быть Вам полезными. 
• Если по какой либо причине Вы не удовлетворены качеством выполненного заказа, просим Вас связаться с нами (не позднее 24 часов с момента доставки заказа) по электронной почте info@kosmas.flowers или по контактному телефону центрального офиса +7 (495) 799-08-11. 
• Вся информация, указанная Вами при оформлении заказа, является конфиденциальной и не подлежит передачи третьим лицам в любом виде, кроме случаев предусмотренных действующим Законодательством Российской Федерации.

Получатель имеет право ознакомиться с информацией о заказчике исключительно на основании текста приложенной карточки. Все остальные данные, касающиеся как заказчика, так и самого заказа, получателю не предоставляются.

К сожалению, мы оставляем за собой право полного отказа в предоставлении услуг, что касается отдельных случаев, в которых у нас есть сомнения в возможности качественного и своевременного оказания услуг. А также в случаях, если у нас есть сомнения в легальности произведенной оплаты. В этих случаях произведенные оплаты возвращаются заказчикам в полном объеме. При оформлении бланка заказа Вы автоматически даете Ваше согласие с выше изложенными правилами оказания услуг компании.